资讯 大冶东岳路街道政务服务面向群众“向前一步”

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驿站宣传指引牌。通讯员 供图

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 叶飞）近日，大冶市东岳路街道政务服务驿站安居点、东岳路街道政务小屋安居点正式揭牌运行，让街道在2021年开启“政务驿站”服务模式基础上打造的基层政务服务“三级体系”，面向群众更近了一步。

“以前办事要到街道政务服务中心，现在好了，在这里就可以把事情办成，方便多了。”面对新揭牌的“政务驿站”和“政务小屋”，前来办事的桥虹社区居民高兴不已。

“此前的政务驿站我们主要面向经营户，而此次建成的政务驿站安居点和政务小屋安居点则在兼顾经营户的同时，更面向广大居民，为他们提供人社、医保、残联、卫健等民生方面的服务。”东岳路街道政务服务中心主任柯晴介绍，从层级和功能上来分类，此次新开辟的政务小屋主要对接社区功能，而政务驿站对接的则是政务系统，在相互配合、相互渗透下完成群众的事项办理。

基于政务服务“市镇村”三级体系，东岳路街道多年来在做好“镇”一级政务服务的同时，不断下探群众需求基层阵地，将简单诉求小屋办、复杂问题驿站管、痛点难点中心理，形成“三级体系”，将群众所涉及到的需求和问题全面涵盖。在层级分明的同时，实行首问责任制、内部流转制及综窗办理模式，并提供帮办、代办服务。一个贯穿街道、社区、小区的基层政务服务“三级体系”脉络逐渐清晰。

“群众只需要来一次，特殊群众一次都不用跑。只要群众找上门，无论是什么问题，我们有呼必应。”柯晴表示，打造东岳路街道基层政务服务“三级体系”的宗旨只有一条，那就是帮助群众“高效办成一件事”。

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驿站工作人员为群众办事。通讯员 供图

数据显示，驿站成立至今已帮群众解决了500余件问题，接待各类咨询800余次。

此外，东岳路街道政务服务中心依托大冶市新时代文明实践机制及大冶市“政务服务+志愿服务”模式，充分发动政务服务中心人员、驿站驻站工作人员、社区干部、社区下沉党员干部、经济体管理人员等组成政务志愿服务队，将服务内容扩展至宣传政策、答疑解惑、收集资料、上门办理、帮办代办、预约办理、送达证照、捕获需求、收集意见等更多项目。

“如今的东岳路街道，居民出门就办事、上楼能办事、过街办成事，甚至足不出户就能把事情办好。”东岳路街道党工委委员、副主任周巍表示，未来，东岳路街道还会有更多的驿站和小屋建成，并将在跨片区办理、办理事项充实等思路上开启更多探索。

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