省委宣传部日前命名表彰第七批湖北省学雷锋活动示范点（25个）和湖北省岗位学雷锋标兵，荆门市城市水务集团有限公司职工墙艳华名列27个标兵之中。
墙艳华。荆门晚报记者 戴永君 摄 墙艳华是荆门市城市水务集团有限公司收费中心一名普通职工，从事窗口服务工作12年，累计接待用户逾20万人次，无一例服务投诉发生。她多次被集团公司评为“先进工作者”“十佳服务明星”，是广大用户眼里名副其实的“最美服务之星”。 收费窗口工作十分烦琐，每天都要和几十上百个用户打交道，但她始终铭记用户的事情无小事，服务工作代表着国有企业和政府形象。日常工作中她坚决落实“一站式服务”，想用户之所想，急用户之所急，以高度的责任感热情地为每一位用户服务，践行了集团让用户“最多跑一次”的服务承诺。对待用户如亲人是她的服务格言，到哪工作，她就将辖区“老弱病残”用户的登记台账摸排建立到哪，12年如一日为行动不便的特殊用户群体代缴水费并送票上门。 2020年11月，墙艳华在掇刀营业厅工作，一位白发苍苍、步履蹒跚的老人来到掇刀营业厅，抱怨地说，刚交了水费怎么家中却停水了？墙艳华热情地接待了老人，并为老人进行查询，但老人不知道用户编号，只知道用水户头是儿子李某。墙艳华通过系统查询，李某有多个供水户头，墙艳华进而与老人儿子联系，最终通过老人所住的楼层，锁定了老人的水表位置。原来老人所交的水费，交到了儿子的另一个户头上。墙艳华了解到，老人已87岁了，和老伴生活在响岭居民点，由于行动不便，又不会通过微信、网银等方式缴费，每次来营业厅缴费都很吃力。墙艳华当即表示，以后每月可为老人先垫缴水费，然后再将发票送给老人，免除了老人的奔波之苦。自此李大爷逢人就讲，水务集团的小墙服务态度真好！像这样为老弱病残用户送票上门服务的故事还有很多很多。 12年来，她多次拾金不昧，千方百计将捡拾到的财物归还失主。2019年10月，她被市总工会、市文明办、市消委表彰为“荆门市服务明星”。（记者戴永君 通讯员严华 曹凤娇）
作者: 九头鸟 时间: 2022-3-11 12:00 [打印本页]
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