荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 杨玉迎)“我拿老伴的卡来取钱,但都不知道密码怎么办?”日前,一位大叔一早来到钟祥市邮政分公司官庄湖支局询问。该支局大堂经理耐心接待,告知重置密码的业务流程,需本人带身份证到支局办理密码挂失,几分钟便可新设一个密码。 “这哪行呢,我老伴来不了,我急需取钱啊。”大叔焦急地说。此时,正在一旁营业台席帮忙收寄包裹的支局经理黄锐听到对话,立马走过来询问情况:“这不是殷叔嘛,您别着急,有啥事跟我讲,乡里乡亲的,准给您服务好。”
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图为大堂经理耐心的与殷大爷沟通。通讯员供图 原来,这位殷大叔的老伴因突然中风,被紧急送到医院救治,家中的银行卡、存单及密码都由老伴保管着,自己并不知道。之前老伴住院缴纳医药费,都是找亲戚朋友借的,现在出院回家需要还钱,老伴躺着不能下床,殷大叔这才来到支局咨询。 “锐娃子,你晓得你大妈中风了,你来作个证明帮我把钱取出来。”殷大叔着急地说。黄锐了解情况后,意识到这需要按照“特事特办”服务工作流程处理,一边耐心安抚客户情绪,一边及时向钟祥分公司请示开展延伸服务,开通“绿色通道”。 当天上午11点,黄锐带着柜员赶到客户家里,认真核实客户身份,查看客户病历等,宣读授权委托书,并按上客户手印。随后,其家属来到支局,成功办理密码挂失和取款业务,解决了燃眉之急,对邮政服务连连称赞。 前往首页>> |